Mba em Marketing de Serviços e Relacionamento com Clientes

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O que é o curso de Mba em Marketing de Serviços e Relacionamento com Clientes ?

O curso de MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento com Cliente abrange as táticas que auxiliam as empresas a agregar valor ao serviço, com o objetivo de convencer o cliente a escolher uma empresa/produto, garantindo assim uma experiência que se transforme em credibilidade e satisfação do público-alvo. O mercado competitivo exige cada vez mais um atendimento/relacionamento diferenciado com os clientes, e isso vai desde o comportamento empreendedor, até uma gestão estratégica do Marketing Integrado.

PÚBLICO-ALVO

Profissionais da área de publicidade, relações públicas, marketing, administração e cursos voltados à area de gestão.

ATOS LEGAIS

Nome da Instituição Expedidora: Universidade de Uberaba. Razão social da mantenedora da Instituição Expedidora: Sociedade Educacional Uberabense. CNPJ: 25.452.301/0001-87. Reconhecida pela Portaria nº 544/MEC, de 25/10/1988 - (DOU 26/10/88 - Seção I, p, 20.766). Recredenciada pela Portaria nº 347, de 09/04/2018 - (DOU nº 68, Seção 1, pág. 14, de 10/04/2018). Recredenciada pela Portaria nº 957, de 11/11/2020 - (DOU nº 216, Seção 1, pág. 41, de 12/11/2020). Curso de acordo com a disposição da Resolução nº 1, de 06/04/2018 CNE/CES (DOU-09/04/2018, Seção 1, p. 43). Aprovado pela Câmara de Pesquisa e Pós-Graduação de acordo com a disposição na Resolução nº 070/22 de 19/05/2022-UNIUBE. Código do cadastro no INEP - 208832

ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

Empreendedorismo e Administração de Vendas	60h
Módulos	Carga Horária
Perfil e Comportamentos Empreendedores	10h
Plano de Negócio: Definição e Estrutura	10h
Estratégias de Crescimento e Gerenciamento das Implicações do Crescimento	10h
A venda Integrada ao Sistema de Marketing	10h
Planejamento de Vendas	10h
Segmentação de Mercado	10h

Estratégias de Marketing Digital	60h
Módulos	Carga Horária
Marketing de Guerrilha	10h
Marketing Digital	10h
Plano de Marketing Digital	10h
Canais de Marketing Digital	10h
Estratégias de Marketing Digital	10h
A Publicidade e a Propaganda na Internet	10h

Aspectos do Marketing de Serviços	60h
Módulos	Carga Horária
Marketing de Serviços	10h
Marketing de Serviços II	10h
As Expectativas do Cliente com o Serviço	10h
A Comunicação Integrada no Marketing de Serviços	10h
Precificação de Serviços	10h
Escutando o Cliente por meio de Pesquisa	10h

Ferramentas e Estratégias para o Relacionamento com o Cliente	60h
Módulos	Carga Horária
Relacionamento com Clientes	10h
Customer Experience no Ambiente Digital	10h
Customer Journey no Ambiente Digital	10h
Estratégia para Transformar Compradores em Clientes Fiéis	10h
CRM e Banco de Dados	10h
Cliente e Valor	10h

Gestão do Composto Promocional	60h
Módulos	Carga Horária
Ferramentas do Composto Promocional	10h
O Portfólio de Produtos e Negócios	10h
Preço	10h
Canais de Distribuição	10h
Promoção de Vendas: Estímulo do Varejo	10h
O Planejamento de Ações Promocionais	10h

Planejamento de Marketing Estratégico	60h
Módulos	Carga Horária
Plano de Marketing	10h
Marketing Integrado	10h
Gestão Estratégica	10h
Análise do Ambiente Interno	10h
Análise do Ambiente Externo	10h
Análise SWOT	10h

CARGA HORÁRIA E DURAÇÃO DO CURSO

O curso tem uma carga horária total de 360 horas e o aluno pode concluí-lo a partir de 06 meses, desde que aprovado em todos os eixos previstos na organização curricular, sendo que o prazo máximo para conclusão é de 12 meses.
METODOLOGIA

O curso de MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento com Clientes pode ser concluído em 06 meses e o prazo máximo para conclusão é de 12 meses, sendo o início do curso imediato e em qualquer época do ano. Assim que ocorrer a baixa bancária do pagamento da primeira mensalidade do curso em nosso sistema e o aluno der o aceite no contrato digital no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), o primeiro eixo será liberado.

O curso está organizado em 06 eixos, cada um deles com 06 módulos (unidades de aprendizagens), com uma carga horária total de 360 horas, e a cada eixo concluído com aprovação o aluno receberá uma certificação intermediária com carga horária de 60 horas.

Os conteúdos poderão ser desenvolvidos através de leituras do material didático, videoaulas com dicas do professor, desafios e análises de situações práticas, permitindo ao aluno reflexões a respeito dos assuntos abordados em cada um dos eixos e módulos.

Durante o curso, o aluno terá o acompanhamento e apoio da Coordenação Geral da Pós EaD|Digital, Coordenador do Curso, Professores Tutores, Secretaria e Mentoria, através do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), onde todos eles serão responsáveis pelo suporte pedagógico, acadêmico e administrativo aos discentes.

Caso tenha mais dúvidas, gentileza encaminhá-las ao(a) coordenador(a) do curso, através do e-mail informado acima.
REQUISITOS TECNOLÓGICOS

Consulte os requisitos atualizados em http://suporteava.uniube.br/.
ENTREGA DE DOCUMENTOS

O aluno deverá anexar os seguintes documentos, no Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA:

1) Diploma do curso superior (frente e verso)
2) Carteira de Identidade
3) C.P.F. (se constar no RG, não é necessário)
4) Certidão de Nascimento ou Casamento

ATENÇÃO: Ao término do 3ª eixo, caso o(a) aluno(a) tenha alguma pendência documental ou financeira, não será possível a efetivação de sua matricula no 4º eixo.